ЗАО "РТК" - Возврат телефона в связи с поломкой [Неподтверждённая]

2

Претензия.
26 июля 2016 года в салоне МТС по адресу г. Дзержинск ул. Гайдара 61, мною был куплен телефон ARK BenefitU1 Dual стоимостью 790 руб, при покупке телефона кассиром салона нам была предложена дополнительная гарантия на телефон , т. к телефон покупали для ребёнка, с чем мы согласились и проплатили дополнительную гарантию. Сумма в чеке составила 1189.00
Спустя два месяца использования мы заметили , что телефон очень быстро разряжается и держит зарядку не более 3х часов, впоследствии он вообще перестал заряжаться и включаться.
Я обратилась с салон сотовой связи по адресу где была совершена покупка,
для беседы со мной был приглашён Сорокин Денис, видимо старший данного салона,
осмотрев телефон он сделал выводы что телефон имеет механические повреждения и в данном случае гарантия не распространяется. ( Фото телефона прилагаю)
Считаю что старший продавец салона не имеет права делать заключение экспертизы не имея на то полномочий. В возврате телефона мне было отказано, мне было предложено обратиться в независимую экспертизу и защиту прав потребителей. Считаю , что мои права как потребителя были нарушены хамским отношением Сорокина Дениса Вадимовича .
Данный салон посещаю часто, т. к оплачиваю кабельное телевидение и интернет, всегда стою в очереди и очень часто попадаю на хамство сотрудников по отношению к покупателям. Такие сотрудники как Сорокин Денис показывают негативную сторону вашей компании и ведут к снижению потребителей вашими услугами.
Прошу вас уволить Сорокина Дениса, за несоответствие занимаемой должности, т. к он не владеет информацией и не может разрешить конфликтные ситуации, также рассмотреть моё предложение о возврате товара.
Надеюсь на быстрое решение проблемы.

Жалоба неподтверждённая Администратор 07.03.2019

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

Примите справедливое решение

08.12.2016 mts_support Представитель компании

Надежда, здравствуйте.
Искренне сожалеем о том, что вы столкнулись с подобной ситуацией. Пожалуйста, продублируйте ваше обращение на адрес [email protected], указав номер телефона и контактный e-mail для обратной связи.
Данные будут переданы руководству для проведения проверки по данному факту и предотвращения подобных ситуаций в будущем. Благодарим за обращение.

С уважением, Константин Ч.
ПАО "МТС"
-----------------------------------------------------
E-mail: [email protected]
Twitter: http://twitter.com/ru_mts
Facebook: http://www.facebook.com/MTS
VK: http://vk.com/mts
ОК: http://www.odnoklassniki.ru/mts

08.12.2016 ötiz Профи

менеджера Сорокина не уволят , нет оснований .
В вашем случае , технически сложное устройство подлежит только ремонту,а не возврату . Чит.Закон ЗЗП . Далее, если вас не устраивает ремонт и изделие снова не работает ,делаете независимую экспертизу и спокойно в Суд с возмещением всех затрат .

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !