ЗАО "РТК" - Возврат нового телефона

Нет ответа на мою претензию, которая была написана 2.06.2020! Пишу еще раз, чтобы не говорили потом, что это я тянула время! 26.05.2020г мною был куплен телефон honor 9a в салоне сотовой связи "телефон. Ру" в ст. Кущевская, imei: 867083041601509 продавец заверил, что телефон поддерживает сервисы гугл, что в нем основная камера 48 мп. Приехав домой, мы включили телефон и убедились, что сервисов гугл в телефоне нет, "погуглив" на компьютере, также узнали, что в этой модели телефона основная камера 13 мп, (получается, консультант дал нам заведомо ложные сведения о телефоне) , а так же динамик записывает глухой звук. На следующий день, 27 мая мы посетили салон. Продавец нам сказал, что сам может нам скачать сервисы гугл и он пробовал это сделать, потом отдал телефон, сказав, что скачал плей маркет и что можно оттуда качать другие приложения. Мы опять приехали домой, (40 км от кущевской) , пробовали скачивать приложения, но их либо вообще не было, тех, которые нам нужны, либо, например, как "инстаграмм", скачивается только картинка-ярлык, но пользоваться приложением невозможно. 2.06.2020г мы отдали телефон в салон, написали претензию гендиректору ао ртк, а сегодня я звоню оператору, он говорит, что никакой претензии не поступало. Как так? Вы тянете время? И, кстати, из интернета только узнала, что консультант при приеме претензии должен был оставить подпись и печать... Но он этого не сделал! Я понимаю, что это все делается для затягивания процесса. Как и у всех, смотрю. Значит буду подавать сразу в суд! Чек и претензию от 02.06.2020 г. Прилагаю. Мой контактный телефон 89183953954. Напрасная ирина.