ЗАО "РТК" - Товар с заводским браком [Неподтверждённая]
26 августа 2020 года приобрела средство связи марки Samsung A013 Galaxy A01 Core в салоне связи МТС. По истечении 14 дней телефон стал жить "своей жизнью", а именно, самопроизвольно переключаться и перепрыгивать. С этой проблемой обратилась в гарантийный сервисный центр, где поставили диагноз: "замена модуля дисплея". От ремонта я отказалась, но в салоне МТС мне заявили, что денежные средства за данное приобретение они не имеют права возвращать. После моих возмущений консультант оформил отправку телефона на экспертизу. 9 октября 2020 года я сама пришла в МТС, где мне показали бумагу с сомнительным заключением: "дефект не обнаружен", однако, вновь предложили произвести ремонт. Что ремонтировать, если дефект не обнаружен? Я снова оставила претензию, несмотря на настоятельные требования руководителя забрать телефон. Средство связи взамен мне также не было предоставлено, хотя я просила. Что мне делать и как мне дальше поступать?
Ответ от mts_support Представитель компании 20.10.2020
Сотрудники салона не могут отказать вам в предоставлении устройства для замены на время ремонта неисправного. Вы можете оставить претензию и в течение 3-х дней подменный фонд должен быть предоставлен. Обращаем ваше внимание на то, что подменное устройство будет соответствовать основным потребительским свойствам, для мобильного телефона это возможность звонить и отправлять SMS.Ответ на претензию вам должны предоставить в течение 10 дней. Если этого не произошло, можете прислать нам ссылку на копию в личные сообщения. Поможем разобраться. Либо составить повторное обращение.