ЗАО РТК - Продажа некачественного телефона

11

4.12.2012 года в салоне сотовой связи МТС в г. Каменск- Уральский по пр.Победы 11-а была сделана покупка телефона МТС 352 Телефон недорогой но в нем много хороших опций. Когда через 2 недели батарея перестала держать заряд менее суток, 16.12.2012 обратились в салон с претензией за защитой своих прав на имя ЗАО РТК Бадмаева А.С.Текст претензии.
«В салоне связи по пр.Победы 11-а была сделана покупка телефона МТС 352 white № 356080046131795 04.12.2012 года по цене 790 рублей. Телефон отключается каждые 24 часа. Т.е зарядки хватает только на 1 сутки. Начальные условия зарядки батареи были соблюдены.Когда после покупки он разрядился полностью, только тогда его зарядили. Прошу согласно Закона о защите прав потребителей ст.18 вернуть деньги за неисправный телефон в сроки согласно ст.22 этого же закона, т.е 10 дней.»
В салоне оформили квитанцию, где внизу мелким шрифтом написано(как в банке)о сроке гарантийного ремонта. Хотя сам текст квитанции удостоверяет только факт приемки товара. Оформили Заявление покупателя на проведение ремонта и заставили подписать, мотивируя тем, что других бланков, а именно проведения проверки качества у них просто нет и никогда не было и сделали ксерокопию претензии(оставили копию мне).
Через 3 дня мне позвонили из салона и попросили зайти за ответом. Его вам перепечатываю целиком.
«Выражаем Вам свою благодарность и признательность за то, что Вы воспользовались услугами нашей торговой сети.
Вы обратились в офис продаж ЗАО РТК с требованием о безвозмездном устранении недостатка в приобретенном Вами телефоне МТС 352 в связи с его неисправностью.
Вами был передан товар в офис продаж нашей компании для выявления заявленных неисправностей, причин возникновения. а также дальнейшего безвозмездного устранения недостатка.
В соответствии с п.1 ст.20 Закона РФ «О защите прав потребителей «если срок безвозмездного устранения недостатка товара не определен в письменной форме, эти недостатки должны быть устранены в срок, не превышающий сорок пять дней.
О результатах проведенного гарантийного ремонта Вам сообщат дополнительно специалисты офиса продаж ЗАО Русская телефонная компания».С уважением начальник юридического отдела Муранова М.Е.
После такого ответа я с возмущением попыталась позвонить по многоканальному телефону, указанному в бланке ответа. Куда там. Звонок перевели, но трубку конечно никто не взял. Больше тратить денег на разговор с Москвой не рискнула.
У меня к Вам вопрос. Моя претензия непонятна? Там не указаны сроки? Тогда это что? Я предвидела такое затягивание, когда мне сказали, что мы не берем на экспертизу товар, только на ремонт. Поэтому я и написала претензию. Заменить батарею гарантийную можно в течение 2 дней. Сам телефон качественный. Что будете ремонтировать, мне не ясно, как и сам ответ. Это халатность какая-то в лучшем случае или злой умысел в худшем .С компанией дружим более 12 лет всей семьей-6 человек. И такая горькая пилюля….
23 января из салона МТС позвонили и предложили забрать телефон из ремонта, который я не заказывала .Вот текст ответа, (который был подготовлен уже 8 января, а звонок от салона 23 января.) «Проведена диагностика оборудования .В процессе диагностики дефект не выявлен.Программное обеспечение обновлено до версии, рекомендуемой производителем. Настоящим информируем, что компании производители постоянно обновляют и совершенствуют программное обеспечение, устанавливаемое на мобильные телефоны. Компании производителей оставляют за собой право вносить изменения и улучшения в любой продукт, упоминающийся в руководстве по эксплуатации, без предварительного уведомления .При поступлении изделия в Сервисный Центр обновление программного обеспечения рекомендовано как обязательная профилактическая процедура, выполняемая с целью улучшения потребительских свойств изделия и не является ремонтом.»
За профилактику спасибо конечно, но у меня гарантийная батарея не держит заряд. А телефон был в порядке с самого начала. Про нее ни слова .Да я бы даже пошла на то, чтобы мне заменили батарею на новую, но и там не слова об этом. В продаже этих батарей тоже нет. Тогда скажите мне смысл использования телефонов? Почему не предупреждаете, что телефон будет работать тогда и столько, сколько будет работать батарея, которых на замену в продаже нет? Следующим моим шагом будет иск в суд с моральным ущербом, если мой вопрос в ближайший день до пятницы 25 января не решится.

пр.Победы 11-а

Комментарии

Здравствуйте.у меня похожая ситуация началась.Хотела бы узнать чего добились Вы.Дозвонится до ЗАО РТК НЕ ВОЗМОЖНО !!! В итого приходится разговаривать с менеджерами салона которые во всем ссылаются на бумажку отписку не могут ни на один вопрос ответить вразумительно.Заранее спасибо.

г. Подольск, Московская область. ТК "Капитолий".
22 сентября в салоне связи МТС -ЗАО РТК купил смартфон LG -P713 за 9490 руб. После первой зарядки, сделанной согласно инструкции, телефон не" держит" зарядку. Батарея разряжается за двенадцать часов! 24 сентября обратился с претензией в салон МТС в ТК Капитолий. Продавец, Евгения, даже не поинтересовалась, что с телефоном. Пишите заявление на имя Ген.директора ЗАО -РТК Левкина Г.Г. и всё!!! Сейчас, дома, снова поставил тлф на зарядку, последняя попытка. А сам набираю текст заявления на имя уважаемого Ген.директора Левкина Г.Г. которое отправлю во все инстанции, имеющие отношение к МТС-ЗАО РТК ! Завтра, с заявлением, снова в салон.

Я уже проделал большой путь по возврату денег с ЗАО РТК за некачественный телефон (не держит заряд). И претензии писал, и экспертизу независимую за свой счет сделал, и иск в суд составил и подал, и суд состоялся(естественно в мою пользу). Теперь вот еще деньги взыскать надо. Да, вот такая это компания. Все игнорируют, считают себя во всем правыми, хотя суд все расставил по своим местам и Мурановой указал свое место(аналогичное письмо было от ее имени). Видимо юридическая подготовка у начальника юридического отдела далека от требуемой. Потому и на суде представителей ЗАО РТК не было. Так что уважаемые коллеги по несчастью-запасайтесь терпением и этапами двигайтесь по пути к возврату денег. Такой солидной фирме-позор.

Также как и у Вас борюсь с ЗАО РТК уже с 18 июля 2013 г. Я купила смартфон МТС. Недостаток обнаружился в г. Твери, он там вообще не работал! Я обратилась на 13 день в салон связи МТС и хотела законно воспользоваться 18 ст. Закона Р.Ф., и тут такое началось! Муранова М.Е. разучилась считать: пишет в ответе, что я обратилась более 15 дней, что я имею претензию не к функции телефона, а якобы он мне не подошел по цвету, размеру и т. д. Экспертизу сделали не в моем присутствии, да ещё и не согласовали со мной электромеханический ремонт (возможно, тыкали паяльником) и дальше в салоне вроде готовы были вернуть деньги, то ли обманывали, то ли время тянули. А в сентябре Муранова М.Е. написала отказ, вообще бред какой-то: да, недостаток был выявлен, но деньги не вернем. Сейчас готовлю иск в суд. Очень хочется посмотреть Мурановой М.Е. в глаза, и с высоты прожитых лет заявляю, что она плохо работает, просто наносит вред имиджу компании. Ведь любой уважаемой компании нужен авторитет и уважение и, чтоб как можно меньше было конфликтов и тем более судов вокруг нее.

в городе балаково саратовской области по улице ленина 76 в зао ртк приобрела телефон который вскоре начал давать проблемы телефон сдала на комиссию взамен долго нечего не давали теперь дали но опять проблема 3 раза обращалась в салон главный мененжер коновалова юлия не только не компетентна но и не выражает желание общаться с клиентом помочь решить проблему с их телефоном хорошая реклама для компании сама брать там не буду нечего и другим не советую находитесь не один раз

Я, Русинов Виктор Васильевич, пенсионер, инвалид 2 группы проживающий в г. Калининграде, ул. Сержанта Колоскова, дом 6а, кор.2.кв12, , обращаюсь к Ген. дир. ЗАО РТК Лёвкину Г.Г. с просьбой помочь мне осилить в его ведомстве бюрократию и восстановить справедливость.
"27 декабря 2013 г я купил GPS - Навигатор Рrestigio geovision 5300 BT серийный №GPS90430300492 стоимостью 2590 руб. Однако выяснилось, что навигатор несправлен, не работает основная его функция - GPS-не определяет места нахождения. После праздничных выходных 13.01.14 он был сдан по месту покупки в офис МТС г.Калининград, пр. Мира, 96., где согласились с этой неисправностью, и согласно Закона о правах потребителя должны были бы вернуть мне деньги . Но менеджер Десятов Е. как натуральный бюрократ захотел потягаться с пенсионером и затянуть процесс, . он отправляет навигатор на экспертизу от куда через 21 день приходит сообщение, что недостаток не существенный (ЭТО ПРИ НЕ РАБОТАЮЩЕЙ ОСНОВНОЙ ЕГО ФУНКЦИИ) и его отправляют в сервиз на ремонт, на 45 дней без моего согласия. Раз экспертиза подтвердила недостаток, то согласно Закона о правах потребителя я вправе требовать возврат денег, зачем мне нужен товар с ремонта. Уважаемые сотрудники ЗАО РТК неужели вы допустите такого унижения за 2590руб. и пустите бюрократизм в свои ряды. Я уже более 10 лет являюсь вашим абонентом и всю свою семью держу на услугах МТС потому, что считал эту кампанию самой лучшей.И просто не вериться что вы можете так поступить с пенсионером, инвалидом 2 гр. Хожу с костылями оббиваю пороги офиса Десятова Е.

В РТК по видимому одни аферисты я тоже купил игровой плеер не принимают на ремонт.

28.04.2014 Олег

РТК быдлянская контора не связывайтесь ни в коем случае.

такое ощущение что там сидят не нормальные люди а учителя для воров на мои жалобы на то что при возврате не рабочего товара приобретеного за бонуснные балы от сбербанка они балы возвращать не собираются а это 2000 рублей

дорогие читатели с РТК только судится надо как это зделать я раскажу в видео пишите я отвечу

Купила телефон самсунг, попался бракованный, не работает, компания мтс отправила мой телефон на ремонт, сказали 24 октября 2015 г. Будет готов, до сих пор телефон не сделали.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !