ЗАО РТК - Не заменяют товар ненадлежащего качества

10 июня 2018 года я приобрел в магазине АО "РТК", расположенном по адресу: Московская область, г. Клин, ул. Карла Маркса, 4, телефон – IPhone X, Space Gray, 64 Gb, стоимостью 69110,00 (Шестьдесят девять тысяч сто десять рублей 00 копеек).
В процессе достаточно непродолжительного использования сотовым телефоном, я обратил внимание на существенный для меня дефект – периодически не ловит сеть, пропадает соединение с сетью интернет даже при нахождении в зоне с высоким уровнем мощности сигнала базовой станции. Данный дефект не позволяет в полной мере использовать основные функции мобильного устройства, причиняет мне колоссальные неудобства, поскольку специфика моей трудовой деятельности обязывает меня «быть на связи» в круглосуточном режиме. Правила эксплуатации, указанные в инструкции пользователя, мною не нарушались.
Согласно ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. (ст.10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Однако, при продаже мне сотового телефона, в нарушение данной статьи, мне не была предоставлена достоверная информация о приобретаемом товаре, Продавец не поставил меня в известность об описанных мною недостатках товара. Кроме того, сотовый телефон не был включен Продавцом перед продажей, ввиду чего я не имел возможности оценить его потребительские свойства и вживую увидеть дефекты устройства.
Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 Закона о защите прав потребителей, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. (ст.12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).
Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула). В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении. (ст. 21 Закона).
Спустя несколько дней после покупки телефона я обратился в салон, где приобретал его. Однако, продавцы салона Полина Брусова и Алексей Леонтьев не отреагировали на мою проблему, сказали что менять устройство не будут.
17.06.2018г. я официально подал через салон претензию о замене некачественного товара. Претензию принял сотрудник салона - Крупенина Татьяна Игоревна, поставила свою подпись, дату приема (17.06.2018) и печать АО "РТК".
По состоянию на 29.06.2018, ответа не поступило, исполнение требования потребителя осуществлено не было.
В настоящее время моим представителем готовятся соответствующие жалобы в Роспотребнадзор и Прокуратуру, кроме того, готовится пакет документов для обращения в суд с целью замены товара ненадлежащего качества, взыскания неустойки (пени) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки, штрафа в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя с отнесением судебных расходов (услуги представителя, иные расходы) на счет АО "РТК".