ЗАО "РТК" - Продали неисправный телефон, возврат производить отказываются

Я 05.12.2019г. в 13.38 совершила покупку в салоне связи МТС, находящегося по адресу , ТРЦ Максимир. В покупку входило два сотовых телефона Samsung A40, два чехла и два защитных стекла. Покупка была оформлена в рассрочку в МТС банке. Придя домой было обнаружено, что один из телефонов находится в неисправном состоянии, в телефоне не работал микрофон. На следующий день я обратилась в салон связи, в котором приобреталось устройство, с просьбой произвести обмен на исправный аппарат, но в ответ получила отказ. Сотрудники салона, ссылаясь на то, что это технически сложное устройство, отказались производить обмен на аналогичный товар, предложили принять телефон на дополнительную диагностику. 06.12.2019г. сотрудником Борковой Викторией Олеговной было оформлено обращение на дополнительную проверку качества. По истечению 21 дня после отправки телефона в сервисный центр телефон не был возвращен в салон связи, после чего 27.12.2019г. было написано заявление на возврат денежных средств, в размере 17271,00 руб. В виду того, что продукция была приобретена в рассрочку, вернуть денежные средства наличными или произвести обмен на аналогичный товар мне было отказано, заявление было написано с просьбой произвести возврат денежных средств на кредитный счет. На данный момент, со дня написания заявления на возврат прошло 21 дней, денежные средства на кредитный счет не поступили, в салоне связи комментировать ситуацию отказываются и направляют нас в банк. Сотрудники банка в телефонном разговоре сообщают, что заявление им не предоставляли, денежные средства за мою покупку уже перечислены салону связи МТС, и возврат должен производить салон связи МТС на номер моего кредитного счета.
В настоящее время стожилась ситуация, при которой с момента приобретения мной нерабочего сотового телефона в салоне связи МТС прошло уже 42дней (с 05.12.2019г. по 17.01.2020г.), в течении этого времени мне не произвели обмен на товар надлежащего качества, а также не произвели возврат денежных средств, но взятые на себя обязательства перед банком я уже начала выполнять, то есть я плачу кредит за телефон которого у меня нет.
В салоне МТС была оставленна претензия 5 дней назад, которая до сих пор там лежит.
Написана жалоба в Роспотребнадзор 15.01.2020, а также жалоба в Департамент торговли по Воронежской области, намерена обращаться в суд.