ЗАО "РТК" - Подменный смартфон

Здравствуйте! 06.12.2016г. сдал смартфон в ремонт по гарантии. Подменный смартфон не выдали, сказали нет в наличии,( смартфон есть но неисправный), когда будет не известно. Как быть в этой ситуации, кто конкретно может помочь и решить этот вопрос? Адрес магазина: Саратовская обл. г.Балаково Трнавская ул. 7м-он., Код точки Р499 (отправил одно обращение ответ не получен)