ЗАО "РТК" - Отказ замены бракованного товара и возврата денежных средств

«17»июля 2016г.в 18:56 в салоне-связи «Телефон.ру» (ЗАО "РТК") в ТЦ Галактика по адресу г.Смоленск, ул.Ново-Московская, 2/8 мною приобретен планшетный компьютер марки IRBIS TZ16 s/n T15TZ161501201603152 imei 863811003071129. Факт покупки подтверждается кассовым, товарным чеком, свидетельскими показаниями.
В процессе эксплуатации, через 2 часа после покупки в 21:00 того же дня проявились недостатки, а именно, потух экран и больше планшет не включился. На следующий день,18.07.2016 (т.к. в день покупки салон был уже закрыт) я обратилась в салон связи с заявлением о возврате денежных средств, мое заявление было грубо отклонено, без объяснения причин, с предложением мне самостоятельно сдать оборудование в ремонт, или на проведение проверки качества.21.07.2016 я обратилась в салон-связи с претензией на возврат денежных средств, либо обмен на аналогичный товар, сдав планшет на проведение проверки качества. По истечении всех сроков, необходимых для проведения экспертизы со мной никто не связался и письменного ответа на претензию не поступило, я 24.08.2016 снова самостоятельно обратилась в салон-связи, где мне отказали в возврате денежных средств и вернули планшет, сославшись на акт из АСЦ, согласно которому недостатков не выявлено. Я была вынуждена забрать планшет, внешний вид которого совершенно не соответствовал сданному, защитная пленка снята, появились мелкие царапины и потертости. Возврат планшета сопровождался актом возврата из ремонта, мне это не совсем понятно, я же сдавала новую вещь на экспертизу, а не в ремонт. Уже через час после возврата экран планшетного компьютера снова потух и больше не включился, налицо заводской брак. В этот же день 24.08.2016 я снова обратилась в салон-связи «Телефон.ру» с претензией на возврат денежных средств и мне снова было отказано в устной форме, без письменного ответа на мою претензию, с предложением повторно сдать оборудование на экспертизу. 30.08.2016 я сдала планшетный компьютер повторно на экспертизу.20.09.2016 мне пришло смс оповещение от АО РТК,что дефект в товаре не выявлен,09.10.2016 я обратилась в салон связи,где мне предложили забрать планшет,который был все так же неисправен, не включался и не заряжался, что подтвердили письменной служебной запиской три специалиста салона связи.Там же я написала заявление на возврат денежных средств с приложением служебной записки от специалистов салона связи,в возврате снова отказано.В этот же день я снова (в третий раз) сдала оборудование на проведение проверки качества.Сегодня 28.10.2016 я получила смс оповещение с тем же текстом, что дефект не выявлен (не понимаю как такое может быть,ведь планшет нерабочий). Очень прошу Вас помочь в моей проблеме, я не смогла воспользоваться новой вещью в полной мере даже часа, а другой планшет приобрести у меня нет финансовой возможности. Налицо грубое нарушение моих прав, с подобным безобразием я встречаюсь впервые, три мои письменные претензии оставили без ответа, в магазине со мной общаются продацы-консультанты, совершенно не компетентные в этих вопросах, мою просьбу решить сложившуюся проблему с администратором или менеджером салона-связи, т.е.человеком компетентым, отвергли сославшись на то, что таких должностей в данном пункте продаж нет. Сегодня я обратилась в Роспотребнадзор, а также буду вынуждена обратиться в прокуратуру и суд за защитой своих потребительских прав в случае если ситуация не прояснится.