ЗАО "РТК" - Отказ в возврате денежных средств

02.08.2019 я приобрела телефон Philips Xenium E169Dual red. В процессе 2-х дней эксплуатации обнаружила, что собеседники меня плохо слышат( плохо работает микрофон) 04.08.2019 отнесла телефон в офис. Продавец принял его на проверку качества- возврат денежных средств. Согласно статье.21. п1 ЗЗПП на проверку качества отводится 20 дней. 25.08.2019 я пришла в офис за телефоном, мне сказали, что телефон с проверки не вернулся, будет только 5 сентября, когда приедет курьер. Я написала претензию на расторжение договора купли - продажи п.2Ст23 ЗЗПП, которую должны были выполнить в 10-дневнй срок с момента предъявления ст22ЗЗПП.
06.09.2019 я вновь пришла в офис продажи, мне ответили, что претензия в работе. Естественно ни денег, ни телефона.Я написала вторую претензию.
11.09.2019 мне опять сказали, что претензии в работе. Ни денег, ни телефона я не получила.
23.09.2019 на мой адрес пришло извещение из г. Воронежа. Дата отправки 19.09.2019. Ответ на мою претензию от25.08.2019. Текст данного ответа никак не связан конкретно с моей претензией по нарушению срока проверки качества, какой-то набор слов.
АО РТК, для вас созданы какие-то особые правила торговли? Почему по сей день вы держите мое имущество у себя? Подобного я ещё нигде не встречала. Законы написаны, а почему у вас не получается их исполнять, это ваши проблемы. На данный момент я вынуждена обращаться в суд,где также буду просить выплаты неустойки.