ЗАО "РТК" - Отказ в принятии товара, похоже на мошенничество [Решена]
21.07.2020г. приобрел комплект спутникового телевидения от МТС. При установке выяснилось, что отсутствует техническая возможность приема спутникового сигнала. Установщиком 24.07.2020 г. составлен акт об отсутствии тех. возможности. С этим актом, чеком кем и договором 25.07.2020г. обратился в магазин МТС по месту продажи г.Саратов, ул.Верхняя,17 с требованием .принять оборудование и возвратить деньги за него. Продавец дал бланк критерии, который я заполнил и передал продавцу. Он создал инцидент в какой-то программе, потом отсканировал чек ккм, акт об отсутствии тех. возможности приема спутникового сигнала, претензию и якобы прикрепил это к инциденту. Однако 29.07.2020г. я получил СМС от РТК о том, что ответ находится в магазине по месту приобретения. 30.07.2020г. я получил ответ в магазине МТС о том, что оказывается надо предоставить чек ККМ в магазин салон для ознакомления, хотя ранее скан этого чека был приложен к претензии. Хорошо чек мной был повторно предоставлен, а продавец его заново отсканировал и прикрепил в какой-то программе к инциденту(так МТС называет претензии). И на этом все. Ни ответа, ни возврата денег, вообще никакой реакции. Спустя четыре дня безнадёжного ожидания и звонков в службу поддержки, я узнаю что оборудование можно сдать в любом салоне и претензии писать не нужно, но в магазинах-салонах МТС г.Саратова видимо другие правила. При обращении в магазин-салон по месту приобрения оборудования 05.08.2020г. продавец сообщил, что ой инцидент закрыт, но по какой причине не сказал. Оборудование принимать он отказался, мотивируя это тем, что он новый сотрудник и не умеет работать в специализированных программах МТС и посоветовал обратиться в любой другой салон для озврата оборудования. Ну хорошо, поехал в другой салон где мне благополучно отказали в возврате денег, во втором салоне тоже отказались принять оборудование и возвратить деньги-причина одна- не у нас покупали. На горячей линии не поверили в это, но посоветовали написать очередную претензию, что я и сделал. В ней описал все это безобразие и потребовал принять оборудование и вернуть деньги. Обращаю внимание, что писал я на имя генерального директора АО РТК С.С.Белякова, которое занимается продажей оборудования и тарифов для МТС. Спустя четыре дня забрал ответ в магазине по месту приобретения и обалдел: в письме я узнал, что договор на оказание услуг спутникового ТВ расторгнут, а для расторжения договора купли-продажи оборудования и возврата средств нужно обратиться ... а вот теперь овации и "браво" как вы думаете куда - в АО "РТК". Как же так обратился в РТК, а ответил МТС , интересная схема получается. Но это ещё не всё, при попытке сдать оборудование в салоне по месту приобретения повторно (благо сменился продавец) выяснилось, что оборудование нельзя принять так как истек срок возврата 15 дней, это несмотря на то, что обе претензии я подал в срок. При звонке на горячую линию выяснилось, что скан акта об отсутствии тех. возможности приема спутникового ТВ не приложен к претензии. Опять пропажа документа? Повторно? Похоже на отработанную схему. Все зависит от продавца консультанта? Телефонов руководителей нет, нет формы обратной связи, пожаловаться или решить вопрос минуя продавца нет возможности, он даже сам на себя жалобы принимает. Вот халява. Делай что хочу. Руководство полностью отгородилось от клиентов. Позор для серьезной компании, или компания вовсе не серьезная. Что делать дальше и не знаю, придется пробовать через суд.