ЗАО "РТК" - Отказ в обмене товара ненадлежащего качества

04.05.21 обратился филиал компании МТС по адресу г.Владивосток ул.Некрасовская 53а с претензией с требованием ОБМЕНЯТЬ телефон ненадлежащего качества на аналогичный надлежащего качества по причине неоднократного выявления дефекта и существенного недостатка, что подтверждено заключениями авторизованного сервисного цента. Согласно 21ст ЗоЗПП на обмен или ответ 7 дней с момента предъявления требования. На 12.05.21 ни обмена, ни ответа на претензию, чем данная компания нарушила мои права прописанные в ЗоЗПП. В офисе сотрудник лишь разводил руками. На мои многочисленные жалобы представители компании лишь занимались отпиской, аргументируя тем, что ответ на претензию в течении 10 дней, ждите. Делаю вывод, что ответственные сотрудники АО РТК вообще не ознакамливаются с сутью претензии. Я требовал ОБМЕН в 7 дневный срок на основании 21 ст ЗоЗПП, а мою претензию рассматривали в течении 10 дневного срока на основании 22ст ЗоЗПП (возврат денежных средств, соразмерное уменьшение цены и т.п.). Никаких оповещений по поводу решений вопроса я так и не получил. 14.05.2021 обратившись лично в офис МТС я получил ответ на претензию с отказом от «моего» требования возврата денежных средств по причине того, что необходимо предоставить оригинал акта выполненных работ от авторизованного сервисного центра! Оригинал акта я предоставлял вместе с претензией 04.05.2021. Какой оригинал может быть оригинальнее оригинала? Дату на ответе фальсифицировали 11.05.2021! Фактически ответ я получил 14.05.2021 лишь после личного обращения. В моей претензии были требования НА ОБМЕН товара, а не по возврату денежных средств! МТС в лице АО РТК занимается отписками от претензий! Никто мою претензию даже не читал! Привыкли отказывать шаблонными ответами на требования возврата средств, а на моё требование обмена даже не смогли правильно отреагировать и пустили под общую гребёнку. В итоге на суть моих требований не ответили, а дали ответ на несуществующую претензию. По факту на свою претензию я так и не получил даже ответа. Опять же на дальнейшие жалобы от МТС я получаю лишь ответ, что мне дан официальный ответ и в случае необходимости я должен вновь подать претензию. Но напоминаю, что мне на мою претензию так и не ответили. К сожалению, разочаровался в компании МТС и все дальнейшие разбирательства буду вести только в судебном порядке.