ЗАО "РТК" - Ни ответа ни привета



27.04.2020 Лера

9 марта приобрела айфон 11 про макс. Через 4 дня заметила на нем брак. Принесла в салон связи для сдачи на проверку качества. Я понимаю что сейчас карантин. Но уже пошла 7 неделя и мне даже не удосужились позвонить и решить как то эту проблему. Дали несчастный андройд, который еле дышыт. Возмущена до предела.

ТРЦ Олимп

Россия, Краснодарский край, Сочи

Ответ от mts_support Представитель компании 28.04.2020

Лера, напишите, пожалуйста, в личные сообщения модель и IMEI устройства, точный адрес салона-магазина, ваши ФИО и почтовый адрес с указанием индекса. Передадим информацию в ответственный отдел.

Ответить на жалобу



Адрес
ВОРОНЦОВСКАЯ, 5, СТР.2
Москва
Московская обл.
Россия - 109147



8 800 250 05 05
7 (495) 710-86-06

shop.mts.ru



Розничная торговля •
Мобильные телефоны

Сортировать Дата

Добрый день!
Мелёхина Валерия Олеговна, г.Сочи, ул.Курортный проспект 98/14. 354024
iphone apple 11 pro max 256gb space grey Emei 3539 26106157307.
Адрес салона , где приобретался телефон : г.Сочи, ул.Транспортная,28

Также, 30 апреля мной было написано заявление на АО РТК , дабы разобраться в ситуации или вернуть денежные средства . Сотрудник , заполнявший мое заявление взял телефон для связи, чтобы позвонить с результатом, но не позвонил.
Сегодня, 04.05.2020 Мне пришло смс с номера 2-42-9 Цитирую «Добрый день! Уважаемый Покупатель, по Вашему обращению принято решение об удовлетворении заявленных требований. Необходимо обратиться по месту передачи товара на гарантийное обслуживание. Розничная сеть МТС, АО «РТК».» НАПОМНЮ ЧТО СЕЙЧАС КАРАНТИН И салон связи , где я приобретала телефон не работает.

Я пришла в салон связи уточнить что означает это смс. На что сотрудницы начали что то там заполнять . Вынесли мне телефон и я уже обрадовалась , но РАНО.
Одна из сотрудниц сказала , что мне нужно доплатить за обмен телефона свыше 20 тысяч рублей. Ссылаясь на то что в чеке у меня одна сумма, а он у них стоит дороже.
Но с какой стати я должна платить даже копейку , за то , что я сдала телефон с браком и теперь мне пытаются навязать телефон с доплатой ?!?!?!

0 Ответить

05.05.2020 mts_support Представитель компании

Лера, спасибо за информацию. Направили данные коллегам. Пожалуйста, ожидайте.

05.05.2020 Лера

Буду ждать.

ЗАО "РТК" - Ни ответа ни привета

Ответ от mts_support Представитель компании 28.04.2020

Комментарии