ЗАО "РТК" - Незаконный отказ в возврате товара

24 июня 2020 года мной был оформлен заказ 33528238 в интернет-магазине МТС. В тот же день я оплатил и забрал его в салоне МТС по адресу г. Оренбург, ул. Карагандинская, д.22. В то же день я решил вернуть один из товаров в этом заказе, а именно наушники Samsung Galaxy Buds+. Коробка не была вскрыта, присутствуют наклейки производителя. 

Менеджер салона пыталась оформить возврат, но у нее не получалось якобы из-за технической ошибки. Затем она передала тикет в технический отдел о необходимости решения проблемы. В этот же день (24 июня) она сообщила, что в возврате «отказала бухгалтерия». После этого я составил претензию, скан которой прилагаю. 

Также я направил запрос в Роспотребнадзор, который признал отказ в возврате незаконным (ответ Роспотребнадзора прилагаю).

Спустя месяц пришел ответ на претензию, в которой руководитель постановил осуществить возврат товара (ответ на претензию прилагаю). 27 июля 2020 года я снова пришел в тот же салон МТС, тот же менеджер пыталась оформить возврат, но отдел рекламации ей отказал по той причине, что отсутствует фотография наушников и чехла от них (снимок экрана прилагаю). 29 июля 2020 года менеджер снова попыталась подать заявку на возврат, но отдел рекламации снова ей отказал якобы по той же причине. Напомню, речь идет о новом товаре с заводской пломбой.

В связи с этим возникает вопрос: почему АО «РТК» отказывает в возврате товара без законных оснований?