ЗАО "РТК" - Невозможность сдать неисправный модем

Уважаемое руководство АО «Русская телефонная компания».
Надеюсь, это обращение с указанием замечаний в адрес работы сотрудников одного из ваших офисов, поможет улучшить качество обслуживания клиентов вашей компании.
27 июня прошлого года мною был приобретен товар, а именно- sim-карта и модем, как юридическим лицом. В начале июня этого года модем вышел из строя. Обратившись в офис, расположенный на ул.Зинина д.9/23, где ранее был куплен товар, получила отказ в приеме модема. Долго выясняя друг с другом, что им делать, наконец после телефонного звонка, одна из сотрудниц заявляет, что нужно составить заявку и обещает позвонить, когда у них появится ответ на вышеуказанную заявку.
Не буду объяснять вам, какое значение в настоящее время имеет наличие интернета для деятельности любой компании.
Прошла неделя. Не дождавшись обещанного звонка и учитывая, что время гарантийного срока подходит к концу, посетила данный офис ещё раз, где мне разъяснили, что модем должны принять в отделении, находящемся на ул.Ямашева, д.15.
В офисе, расположенном на ул.Ямашева, д.15 модем тоже отказались брать, сославшись на то, что приобретен он был не у них. И вновь, в который раз возвращаюсь в офис на ул.Зинина. И снова модем не принимают, но в этот раз просят оставить претензию для рассмотрения в юридическом отделе вашей компании. Теперь жду ответа на претензию.
Сегодня 21 июня. Как у человека, ценящего время и деньги, создалось впечатление, что работники компании либо не хотят, либо не умеют работать.