Wildberries.ru - Неполная комплектация товара
Был заказан костюм для жены "костюм с начесом, y@mmy mammy (брюки и худи) " артикул: 10483260 цвет: бордовый размер: s на сумму 3059 руб. В заказе n7999994399 не оказалось брюк. Это я обнаружил дома, когда отдал заказ жене. Сразу же вернулся в пункт выдачи, где сотрудник сказал, что нужно оформить возврат через личный кабинет. 01.03.2020 был оформлен возврат в личном кабинете на сайте интернет магазина. Спустя 1,5 месяца в требовании заменить товар на другой в полной комплектации или вернуть денежные средства было отказано, о чем меня уведомили в письме на электронной почте. Считаю, что это не правомерно, поэтому оставляю жалобу здесь и на сайт роспотребнадзора на действия данного магазина на основании ст.18 закона «о защите прав потребителя». Если представители магазина wildberries не урегулируют данный вопрос мирным путём, буду вынужден обратиться в суд.
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.04.2020
Добрый день!В момент получения товара у Вас не было претензий к комплектации товара. На основании ст. 211, 459 Гражданского Кодекса РФ в возврате денежных средств за данный товар Вам отказано.
После проверки качества товар с актом осмотра отправлен Вам в пункт самовывоза по адресу : г. Самара (Самарская область), улица Гагарина, д. 87. При поступлении товара в пункт самовывоза мы проинформируем Вас дополнительно.