Wildberries.ru - Бракованный товар
Это возмутительная наглость выйдет wildberries боком, потому что сумма за неработающие весы 664 рубля, обойдётся компании гораздо дороже. Меня смущает не сумма, а отношение к клиентам. Я постоянно заказываю товары на Вайлдбериз, никогда никаких недопониманий не возникало, но, заказав весы, получив их и в этот же день поняв, что они не работают (сделать это было нетрудно, т. К. Встав на них, я увидела, что они не отображают вес и вообще ничего) , поменяла даже батарейку-ничего. Я попыталась вернуть их по браку на следующий день, приложив все нужные фото, в том числе и то, где, я стою на весах, а их дисплей не горит. В положительном исходе я не сомневалась, ибо у меня куча заказов, я никогда ещё не оформляла возвратов, тем более таких ерурндовых. Но тут компания пишет мне ответ: отказать, ссылаясь на то, что, дескать, ещё неизвестно, кто их сломал и сходи - ка ты в сервисный центр. Вы чего там совсем ополоумели от безнаказанности? Я вам её обеспечу, пользуясь своим служебным положением, не поленюсь. Будет вам и сервисный центр и Роспотребнадзор и депутатские препоны (являюсь депутатом единой России) . Далее приложу все усилия для освещения данной и похожих ситуации с вашей компанией в сми ну, и конечно, кучу отзывов во всех сетях. Это хамство я не собираюсь кушать. Чего и всем обманутым покупателям желаю!
Ответ от Wildberries Представитель компании 12.04.2021
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.При выявлении производственных дефектов/неполного вложения/неверной комплектации после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете оформить проверку в личном кабинете в разделе «проверка по браку после оплаты», приложив подробные фото, желательно видео и оставив подробный комментарий. Срок рассмотрения 7 рабочих дней. При одобренной заявке денежные средства вернутся в полном объеме на источник оплаты.
При обнаружении брака в сложно-техническом товаре, покупатель может помимо оформления проверки в личном кабинете, обратиться самостоятельно напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). Также вопрос можно задать продавцу в карточке товара в разделе «Вопросы».После получения документов от сервисного центра, можно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы.
При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Екатерина Петрова 12.04.2021
Зачем мне нужны эти проблемы и заморочки за 600 руб? Сервисный центр-это ваша обязанность, заберите свой товар ненадлежащего качества и несите его куда хотите,причём здесь я? У нас закон о защите прав потребителей никто не отменял,судебная практика по данным вопросам на стороне потребителя.В соответствии со ст.21 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
