Wildberries - Заказ значится полученным
Мною был оформлено заказа 12.04.2020. Оба заказа были оплачены (т. К сейчас без предоплаты заказы не принимают) . Часть одного заказа пришла 15.04.2020. А остальное... 17.04.2020 я увидела уведомление, что заказ я якобы получила. Сразу же не предала этому значение, обратилась в службу поддержки только 20.04.2020, у меня приняли запрос и сказали ждать ответа. Ответа не последовало (до сих пор его нет) , я обращалась снова, но все те де слова: "ждите". 24.04.2020 я при получении другого заказа поинтересовалась у курьера по поводу ситуации, она также была удивлена, т. К на 16 04.2020 мой адркс в списке доставок вовсе не значился. Сказала, что заказ этот видела на складе и пообещала узнать. Через некоторое время она мне перезвонила и сказала, что заказ мой лежмт, все в порядке, можно прийти и забрать. Ок. Я пришла и тут началось самое интересное. Я не смогла забрать то, что заказала, т. К заказ значится в системе неоплаченным! Соответственно девушка мне не смонла его отдать! Я написала во все чаты поддержки - тишина уже вторые сутки! Звонила на горячую линию, но связи со специалистом сейчас нет! Только автоответчик! Девушка на складе звонила со своего рабочего телефона-постоянно занято. Дозвонилась только менеджеру, но та не смогла найти решение. Вопрос до сих пор не решен! Бардак!
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.04.2020
Здравствуйте. Мы всегда помогаем нашим покупателям при нестандартных ситуациях, если покупатели обращаются к нам напрямую. Можете написать нам через мессенджеры, указанные в разделе "Контакты" на нашем сайте и в приложении или через обращения в личном кабинете.На данный момент время предоставления ответов увеличено. Ответ будет предоставлен магазином каждому покупателю, но на это потребуется немного больше времени, чем обычно.