Wildberries - Заказ отменили, деньги не вернули, на почте не отвечают
15.03 был сделан заказ через мобильное приложение. В результате, на сайте высветилась информация, что товар не оплачен, хотя при заказе все данные для оплаты вводила, карта привязана, никакой ошибки не было.
Далее высветилось, что товар не оплачен и оплатить товар далее мне не предлагали, такой возможности не было. Пыталась найти как оплатить товар, поскольку деньги со счета не списались, а товар продолжал быть не оплаченным, хотя все этапы оформления заказа прошли успешно.
С полной версии сайта с компьютера повторно заказала товар (15404936) , оплата прошла успешно, заказ оформился, его передали в доставку.
В доставке по итогу висело 2 одинаковых товара: который заказала первый и он висел как не оплаченный и второй - оплаченный.
Однако 17.03 высветилось, что оплаченный товар отменён из-за отсутствия на складе. С того момента возврата денежных средств не поступило.
18.03 из доставки уже так же исчез и неоплаченный товар, хотя несколько дней высвечивалось, что ожидается доставка 18—20 марта.
Как так вышло, что при оплате товара произошёл сбой, в результате которого у меня на руках нет ни товара, который нужно было приобрести, ни возврата средств?
К слову, поставки этого товара прекращены и выкупить у меня его уже не получится.
Ответ от Wildberries Представитель компании 18.03.2022
Здравствуйте. При возврате товара / отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило, перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срока зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.С уважением, Wildberries.
