Wildberries - Заявка на проверку товара висит более 7 рабочих дней
0
02.12.2023
Татьяна Худякова
Заявка на проверку товара №64dc9125-6354-408d-aaef-237a5ea71588 висит на рассмотрении с 16 ноября. По этому вопросу я писала обращение номер 107596726. На ответе на обращение мне ничего не ответили по моему вопросу, скриншот ответа прилагаю.
Ответ от Wildberries Представитель компании 02.12.2023
Здравствуйте. Если при получении товара не было заявлено об ошибке/ дефекте или товар относится к категории «невозвратных», то необходимо сразу оформить заявку на проверку товара в Личном кабинете, в разделе "Проверка товара". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать максимально подробно ситуацию: в какой момент обнаружен дефект, в чем заключается и т.д. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается продавцом товара в индивидуальном порядке. Срок рассмотрения заявок 7 рабочих дней.При длительном решении вопроса или же возникших доп.вопросах покупатель может связаться с продавцом товара. Для этого необходимо зайти в раздел "Покупки", навести курсор на товар и кликнуть на "Чат с продавцом".
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
