Wildberries - Заявка на оспаривание решения продавца
Мною 13 декабря 2024г был получен товар на ПВЗ (это были шторы) где в комплектации идут
подхваты к шторам. Забрала товар домой, и дома обнаружила что подхватов нет. В ПВЗ
сказали в этом случае делается заявка возврата товара по браку (т.к. если что то не хватает в
комплектации и это прописано в условиях на торговой площадки Wildberries). Так и есть ,
прочитав все я 13.12.2024 года (в этот же день когда и получила товар) оформила возврат по
браку, описала ситуацию. Но,17.12.2024 продавец отклонил заявку , так как он не видит брака
и т.д.. Сразу 17.12.2024г. я подала заявку на оспаривание решения продавца, Заявка
8017ee00-e975-401c-9504-35cd09977cd2. Сегодня 15.01.2025года заявка не рассмотрена. Все
это время писала продавцу, но он не реагирует ни на что. Звонила и писала в тех поддержку
множество количества раз, ответ стандартный "Ожидайте решения". Также подавала еще
заявки по этому товару на возврат продавцу но он также продолжает дублировать ответ как и
в первой заявки, ОТКАЗ брака нет... Все установленные сроки нарушены. Остается идти в
суд.
Ответ от Wildberries Представитель компании 44 мин назад
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Покупки", вкладка "Возвраты"/"Брак или другая проблема”. К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.