Wildberries - Задержка товара



26.12.2020 Александрова Виктория!

Не первый раз уже Тюмень задерживает товар по 3-4 дня он лежит там в стадии сортировки. Ехать от Тюмени до моего города сутки, в крайнем случае двое. На данный момент мои товары едут с тюмени четвёртые сутки и конкретного ответа в разделе "Обращения", кроме как мы делаем все возможное я не получила. А вопрос звучал так, на какой стадии отправка товара, почему происходит задержка и успеет ли товар прийти до 31.12.2020 года, куда писать жалобу и обращаться по данному вопросу. Я уже молчу, что общая сумма выкупа я посчитала составляет больше 109 000 рублей, а в данном разделе показывает, что 80 030 рублей и 3% скидка и тоже на этот вопрос я не получила конкретного ответа, кроме как подождите, жду уже три месяца, добавилось только 5000 рублей и все. Хотелось бы знать все таки на какой стадии отправки товары и когда мне их ожидать конкретно?

Россия

Ответ от Wildberries Представитель компании 30.12.2020

Здравствуйте. Все заказы доставляются нашим покупателям в указанный при оформлении заказа интервал дат. Если товар задерживается, то мы стараемся доставить его максимально оперативно. Ожидайте, пожалуйста, уведомления в личном кабинете.
В случае задержки доставки на несколько дней в личном кабинете, разделе "Доставка"/ «Подробнее о доставке»/клик «Отменить доставку» (в мобильном приложении «три точки»), покупатель может самостоятельно отменить доставку.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел «Обращения» в личном кабинете. Проверим информацию по Вашей доставке.
С уважением, Wildberries.

Доп. информация от Александрова Виктория! 30.12.2020

Товар доставили 2 дня назад с задержкой в почти неделю, именно задержка, а не в интервал. В разделе Обращение мне отвечали извините и вы можете сделать отмену заказа. Отменять заказ я не собиралась, так как это подарки на нг. Кстати во время задержки товара, отмены товара не было, при нажатии на "три кружочка" сбоку было только "скопировать адрес". Товар дождалась, один сегодня буду забирать, но шел он с 20 декабря. На вопросы в обращении мне ничего не ответили. Не хвататет более развернутого ответа и не было бы притензий о задержке. Например, погодные условия влияют на доставку, до 31 товары придут, а не сделайте отмену товара.

Ответить на жалобу