Wildberries - Wildberries отказывает в возврате качественного товара неправильного размера
Добрый день!
Я длительное время являюсь постоянным покупателем Вашего магазина, у меня 72% выкупа товара и сумма выкупа более 290 т.р. за два года, а так же, наша семья совершает покупки и через личный кабинет моей супруги, где так же высок процент выкупа и трат.
Между тем, я впервые столкнулся с невозможностью вернуть качественный товар неправильного размера. Мы заказали товар с артикулом 97489709, он был заказан в размере 146, однако же доставлен в размере 152.
При попытке вернуть товар курьеру, был получен отказ и пояснение, что возврат должен быть оформлен по браку. Однако, я трижды обращался с просьбой вернуть товар указывая и брак и неверное вложение. Обращался через службу поддержки, с просьбой разъяснить, по какой причине должен быть возвращен товар и, как верно, оформить заявку. Я не получил никакой конкретики и каждый раз получал стандартную отписку и отказ в возможности сдать товар. В настоящее время кнопка возврата перестала быть активной, 12.04.2023 я вновь оставил обращение № 75461000.
В виду неоднократных обращений в течение 14 дней, предусмотренных действующим законодательством, на возврат товара, прошу сотрудников магазина оформить заявку на возврат товара артикул 97489709 и дать развернутое объяснение, какая именно причина должна быть указана при возврате товара в моем случае?
Ответ от Wildberries Представитель компании 13.04.2023
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.