Wildberries - Возврат товара по браку
1
13.01.2025
Яна Турсенева
Мною был преобретен товар 145190099, при распоковке был обнаружен брак. В этот же вечер создала заявку на возврат. Через неделю продавец отклонил заявку. Мною была создана заявка на пересмотрение решения продавца, так как по закону о защите прав потребителя я имею право вернуть товра ненадлежащего качества. Товар не был в использовании, коробка сохранена. Сотрудники Wildberries, обещали пересмотреть заявку в течение 10 дней. ПРОШЛО 45 ДНЕЙ! Заявка не пересмотрена, операторы в службе поддержки отвечают по шаблонам. Как вернуть товар с браком?
142181, Московская область, г. Подольск, д. Коледино, Тер. Индустриальный парк Коледино, д. 6, стр. 1
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.01.2025
Здравствуйте. Если продавец отклоняет заявку на возврат по браку, но покупатель не согласен с решением ее, можно на сайте в Личном кабинете оспорить решение продавца по заявке самостоятельно. В отклоненной заявке будет отображаться кнопка "Оспорить решение". При клике необходимо указать причину несогласия с продавцом. После отправки сообщения будет отображаться значок в заявке "Пересматриваем решение". Оспорить можно в течение 5 дней с момента отклонения. Рассмотрение осуществляется в порядке очереди.Необходимо дождаться решения. Срок рассмотрения заявок по оспариванию решения продавца не регламентирован.
При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Сервис и помощь" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
