Wildberries - Возврат товара и средств

12.05.21 был оформлен возврат в партнерском пункте выдачи 2х Пар детской обуви и 1 пара мужских кроссовок (арт.15828916). Деньги за детскую обувь вернулись быстро, а вот мужские кроссовки до сих пор висят в личном кабинете как доставленные. В пункт выдачи вернулась в тот же день через 15-20 минут чтобы уточнить провела ли сотрудник возврат. Она ответила что коробку с возвратом уже закрыла, что у нее все хорошо, чтобы я не переживала. Но вот кроссовки в ее коробке возврата были со стоимостью 944р, а я их покупала за 964р. Что это за феномен? В возврат поехал какой то другой товар? А я осталась без кроссовок и без денег. 3.05.21 звонила в службу поддержки, они создали запрос и результат проверки придет мне на почту. Пообещали что свяжутся с пунктом выдачи, проверят камеры, но с тем пунктом выдачи никто так и не связался.
Повторный звонок в службу поддержки дал ответ, что запрос создан - ждите. А чего ждать? И сколько? Какие то чудеса творятся и в личном кабинете - обувь возвращала 12 числа, а в личном кабинете отображается что возврат был 20 мая.