Wildberries - Возврат товара
0
25.12.2021
Софья21
Заказала тёплые штаны, мне пришли другого цвета, не посмотрела в пункте выдачи т. к. была с грудным ребёнком. Оформила заявку номер 1737342493, мне отказали в возврате, вы что-нибудь слышали о защите прав потребителей? Прошу принять возврат, я имею на это полное право. Тянете со временем, чтобы по истечению 21 го дня вообще их не сдать?
Алтайская д 18
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.12.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
