Wildberries - Возврат средств
0
19.03.2022
Ксения251093
Обращение 29623009.
Здравствуйте! Делала возврат товара 7.03, прошло 12 дней, денежные средства в размере 792 рубля на карту так и не поступили. На сайте указано, что после возврата денежные средства возвращаются в срок- 10 дней. Обращалась в банк, денежные средства обратно на карту не поступали.
Сколько времени их ещё ожидать?
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.03.2022
Здравствуйте. При возврате товара / отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило, перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срока зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.В некоторых случаях уведомления о возврате денежных средств могут поступать не сразу
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Ксения251093 20.03.2022
Прошло 13 дней, деньги так и не поступали, в разделе"возврат средств", никаких возвратов не числится, в истории финансов который день"ошибка сервера", чек об оплате в личном кабинете висит, в покупках оформлен возврат, могу прикрепить скрины из личного кабинета.Куда мне ещё обратиться? Хотелось бы разобраться и вернуть деньги, проблема не решена!