Wildberries - Возврат по браку рассматривают месяц, помощи от поддержки нет
Заказала товар арт. 90310634, товар пришел 16.12.2023 года, при получении не представилось возможным оценить комплект товара, при сборке дома обнаружилась недостающая верхняя часть (всего их по-видимому должно быть 4 части, продавец в карточке товара это не указал), оформила заявку на возврат товара по браку, на сегодняшний день заявка находится на рассмотрении уже месяц, по совету поддержки wb связалась с продавцом, где я не получила ответа от продавца в течение 10 дней, далее снова связалась с поддержкой wb, спустя несколько дней мне ответила поддержка на претензию, на что мне ответили, что направили уведомление продавцу, никакого ответа от продавца не поступило, после я оставила отзыв на товар, но его исключили из рейтинга, т.к. он оказался сомнительным, как уже мне достучаться до продавца? Если далее никакого ответа не последует, я вынуждена буду обращаться к Роспотребнадзору и в прокуратуру и буду писать претензию на продавца и на Wildberries
Ответ от Wildberries Представитель компании 17.01.2024
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. Заявки рассматривается в течение 7 рабочих дней (выходные дни не учитываются). Как правило заявки рассматриваются в срок. Если возникла задержка в рассмотрении заявки на проверку товара, продавцом которого является не Wildberries, то можно обратиться к продавцу в Чат (через раздел "Покупки"), для уточнения решения по оставленной заявке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.