Wildberries - Возврат по браку
0
15.05.2022
Потребитель2022
Купили кроссовки на вайлдберисе заявлено как натуральная кожа. Месяца не прошло порвались по шву. Как вернуть деньги? Недостоверно доносится информация до потребителя. Представитель бренда указал, чтобы обращалась в магазин. Юридический адрес которого в другом городе. Отправила заявку на возврат - тишина.
Ответ от Wildberries Представитель компании 16.05.2022
Здравствуйте.Если в процессе эксплуатации товара в нем был обнаружен дефект, покупатель может оформить заявку на проверку, в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих дней (выходные дни в этот срок не входят), и в случае одобрения заявки, товар можно будет вернуть, денежные средства будут возвращены в полном объеме.
При возникновении вопросов по правилам работы площадки, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Потребитель2022 19.05.2022
Отправила заявку с приложением фото и видео , где отчётливо видно брак , что обувь пошла по шву. Заявка отклонена, нарушает права потребителя . Деньги не возвращают . Обувь ещё на гарантии
