Wildberries - Возврат не принимается
0
18.01.2024
Уткир Ботиров
Два месяца назад купил телефон айфон. Через две месяца начал экран не работать, стал сам себя отключать. Написал заявление на возврат, они отказали. Что мне делать там? В приложении написано, что возврат товара 60 дней, а на коробке - гарантия телефона два года. Не знаю что делать.
Посёлок Усть-Луга
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.01.2024
Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. Проверка технически-сложных товаров может быть осуществлена в условиях авторизованного сервисного центра.Поэтому в случае возникновения поломки в процессе эксплуатации/не было заявлено при получении, если Вы уверены, что не нарушали правила эксплуатации, то товар нужно передать в авторизованный сервисный центр производителя для диагностики и последующего ремонта. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение гарантийного срока осуществляется за счет производителя/возврат товара.
После получения документов из СЦ покупатель может обратиться к продавцу товара через "Чат с продавцом". Чат находится в разделе "Покупки" три точки в карточке товара.
При возникновении вопросов по работе торговой площадки, необходимо обращаться на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе "Контакты".
С уважением, Wildberries.