Wildberries - Возврат и списание средств
0
06.07.2022
Alexstar1991
10 июня и 5 июля 2022 за возврат товара деньги списали с карты супруга, карта в личном кабинете никогда не была привязана, просто раньше я могла ей оплачивать заказы в пункте выдачи, а потом 6 июля ещё повторно списали с моей карты. Чеков за возврат товара нет, нажимаешь на сумму, которая списана повторно или с чужой карты выдаёт ошибку, остальные чеки нормально отображаются. Получатся деньги могут списать с любой карты, которой я когда-либо расплачивалась? На обращения не реагируют никак, отвечают не по теме. По горячей линии звонки сбрасываются. Деньги списывают даже за возврат грязного и бракованного товара. Отвратительное впечатление, так можно растерять всех постоянных клиентов.
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.07.2022
Здравствуйте.При возврате товара в момент получения или после покупки, мы возвращаем покупателю стоимость товара за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Увидеть данную информацию возможно в «Корзине» в момент оформления заказа.
В случае если по каким-либо причинам денежные средства за услугу доставки или по основаниям, указанным в п.7.10, не были списаны (удаление Покупателем данных банковской карты из личного кабинета и пр.), Вайлдберриз оставляет за собой право на списание денежных средств по имеющимся платежным данным.
Если же у товара обнаружен дефект/несоответствие/неполная комплектация при получении, то покупатель может сообщить об этом сотруднику и затем обратиться в службу поддержки в раздел "Обращения" или чат службы поддержки (полная версия сайта) для возврата денег в полном объеме.
С уважением, Wildberries.