Wildberries - Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества
Я являюсь вашим постоянным покупателем!
Пытаюсь сделать возврат товара ненадлежащего качества (срок гарантии не истёк)
Обращалась через личный кабинет 2 раза:
1. Заявка №684691044
2. Заявка №465734019
Все заявки по непонятным причинам были отклонены.
Суть проблемы: столкнулась с товаром ненадлежащего качества, заказанного на подарок Массажная подушка KING Массажер для спины и шеи, электрический, для массажа плеч, головы, тела, шеи, ног, массажная подушка 202357717930 и не можем вернуть его обратно в магазин Wildberries.
Wildberries отказывает в возврате, якобы на фото - видео отсутствует подтверждение заводского деффекта
Заказывали товар 8.03.2022, в пункт выдачи товар пришёл 12.03.2022, в пункте выдачи не было возможности проверить товар, по приходу домой сразу распечатали коробку и обнаружили, что вилка зарядки вся погнута, тем самым работоспособность товара нарушена
В этот же день была отправлена заявка на возврат (скрин прилагаю), но ответа не пришло, а 14 марта в системе произошёл сбой!
Повторную заявку смогли оформить только 28 марта, и по ней был отказ
Настоятельно просим обратить внимание на эти пункты:
1. В соответствии со ст. 18 Закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе вернуть Продавцу товар, в котором выявлен брак в течение гарантийного срока. Я купила этот товар в магазине Wildberries и хочу вернуть его обратно в пункт выдачи заказов (Пермский край, город Кунгур, улица Коммуны 47)
2. Если продавцу нужна экспертиза для установления заводского брака, доставка и работа с сервисным центром не является обязанностью Покупателя, а является обязанностью Продавца. Я не имею возможности ( и не обязана) доставлять за свой счет товар ненадлежащего качества в сервисные центры, в моем городе их нет.
Товар стоил (1150 рублей) я не собираюсь эти деньги дарить магазину за товар, которые не работоспособен. Требую без судебных разбирательств вернуть мне денежные средства. Прошу связаться со мной для решения данной проблемы. Все скрины прилагаем
Ответ от Wildberries Представитель компании 31.03.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
