Wildberries - Возврат денег за доставку
0
02.05.2022
Щербакова1
У меня была платная доставка мне привезли блузку. Блузку открывала при курьере. Блузка оказалась грязная, в волосах, торчат нитки. Сделала возврат денег, wildberries деньги перевёл только за блузку за доставку не перевели. Куда обращаться с жалобой? Звонила на горячую линию телефон просто сбрасывается.
Ответ от Wildberries Представитель компании 02.05.2022
Здравствуйте. При возврате товара / отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило, перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срока зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.Если у товара обнаружен дефект/несоответствие/неполная комплектация при получении, то покупатель может сообщить об этом сотруднику и затем обратиться в службу поддержки в раздел "Обращения" или чат службы поддержки (полная версия сайта) для возврата денег в полном объеме.
С уважением, Wildberries.