Wildberries - Возврат денег
0
13.12.2020
Oksana806
Добрый день. 09.12.20 сдала товар по браку на сумму 3734 р. Сразу пришло уведомление, что дс возвращены на карту. Возвратного чека нет на эту сумму. Вчера, сегодня звонила в компанию, говорят ещё даже не возвращали и когда собираются не понятно. На стадии обработки. В обращения не отвечают, полный игнор. Когда ждать денег? Сумма не маленькая. Буду писать везде об этой компании плохие отзывы до тех пор пока не вернут деньги
Ответ от Wildberries Представитель компании 14.12.2020
Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление в банк на источник оплаты происходит автоматически в день возврата товара/отмены заказа, изредка позже, но в установленные законом срок (10 дней). Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней, но регламент зачисления денег на карту лучше уточнить непосредственно у Вашего банка.Если возврат средств был осуществлен, но банк отклонил возврат средств, то будет проведена проверка в причинах, после ее завершения возврат будет осуществлен повторно, если средства не поступили. Вся информация о покупках отображена в личном кабинете в разделе "Покупки". При возврате у товара меняется статус на "Возврат". Информацию о возврате денег можно отслеживать в разделе "Финансы".
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться за решением вопроса в раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Oksana806 14.12.2020
Да вы не отвечаете нигде. Сегодня звонила оператор сказала, что возврат ещё не произведён даже. В чем причина? Почему так долго перечисляет деньги? Уведомление пришло сразу 09.12 что деньги отправлены на вашу карту, а по факту сегодня 14.13 и они даже не отправлены. Просьба немедленно произвести возврат дс на сумму 3734 р иначе я обращусь в суд и во все инстанции. Возвратного чека нет в разделе финансы.
