Wildberries - Возврат

0

Два раза отклонили заявку на возврат. Ну если вы по фото и видео ничего не увидели, то это ваша проблема. Я ничего фотографировать не обязана и могу вернуть товар как хочу и когда хочу. А вы чините препятствия к реализации моего права на возврат товара ненадлежащего качества. Пишу жалобу в Роспотребнадзор. Если проблему не решите до 6 декабря, то и в прокуратуру, а далее подам исковое заявление. Хамство и свинство в отношении покупателей рейтинг не прибавляет.

Ответ от Wildberries Представитель компании 02.12.2021

Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.

При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.

С уважением, Wildberries.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !