Wildberries - Возврат бракованного товар [Решена]
0
15.01.2019
Надежда Дьячкова
23.12.2018 были сданы детские сапоги по причине брака (сапоги промокают) заказ 4145608192. В акте приема-передачи указано, что проверка ведется в течение 10-и дней, также возврат денежных средств производится в течение 10-и дней с момента подписания данного акта. Сегодня 15.01.2019 решения никакого так и нет все сроки вышли. На два запроса получен ответ, что заявка на рассмотрении. Уважаемый магазин, что происходит? С 2015 года являюсь вашим клиентом, считала вас отличным интернет магазином, пока не столкнулась с данной проблемой... Нарушение закона... И вы этого даже не стесняетесь? Неужели придется обращаться в роспотребнадзор?
Доп. информация от Надежда Дьячкова 22.01.2019
Сегодня 22.01.2019. месяц проверять товар? Мало того что ребенку пришлось в срочном порядке покупать другую обувь! так еще вы теперь спокойно пользуетесь деньгами покупателя, товар с 23.12.2018 у вас. ВСЕ СРОКИ ПО ПРОВЕРКЕ ВЫШЛИ!ЕЩЕ 01.01.2019 . ДЕНЬГИ ДО СИХ ПОР НЕ ВОЗВРАЩЕНЫ!На основании пункта 2 статьи 23 закона «о защите прав потребителей», ссылаясь на статью 18 данного закона, отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и прошу вернуть мне уплаченную за товар сумму в размере 2441 руб. А также за каждый день просрочки должны мне неустойку, на основании ст. 23 зозпп рф.
Ответ от Wildberries Представитель компании 23.01.2019
Здравствуйте.Приносим извинения за задержку проверки качества товара. Стоимость обуви, а также неустойка за каждый день отображены на балансе личного кабинета. Мы сделаем все возможное, что бы таких инцидентов больше не происходило и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, интернет - магазин Wildberries.