Wildberries - Вместо 5 травяных чаев за 1088 рублей прислали 1
0
23.06.2022
Наталья Воробьева
Артикул товара, который я заказывала 9178362. Должно было прийти 5 штук и по стоимости 1088 рублей, но пришел 1 чай 100 грамм, да еще и вскрытая, мятая упаковка, н ов запечатанном пакете. На пункте выдачи сказали, что так и должно быть: одна штука и все. Одна штука 100 граммового травяного чая за 1088 рублей, когда в карточке написано 5 упаковок. Сам заказ был большой, получала дочка, и она не обратила внимание на то, что не может один 100 граммовый чай стоить 1088 рублей. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть нам деньги в полном объеме, так как для меня это большая сумма.
Петрозаводская ул., д. 9, к. 4
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.06.2022
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.