Wildberries - Вымогательство денег под видом оплаты за моментально отменённую доставку
Я ошибочно заказала доставку, но тут же, мгновенно, моментально отказалась от неё. Почему вы продолжаете вымогать 200 рублей за услугу, которая не была оказана? Прикрываетесь пунктом из правил, хотя прекрасно понимаете, что в данном случае, вы не понесли никаких расходов. Вы же видите, что я не совершаю покупок вот уже несколько месяцев из-за этого случая. Вам наплевать на покупателя? Одним больше - одним меньше? Неужели не понятно, что за это время вы потеряли больше из-за этого несправедливого пункта в ваших правилах. В общем, я хочу получить от вас нормальный ответ, а не отписку и ссылку на очередной пункт правил. Или мне лучше сразу обратиться в общество по защите прав потребителей?
Тут прочитала о том, что у вас сразу же оформляется заявка на доставку, так как это же интернет. Да неужели? А что, в обратную сторону, в случае мгновенного отказа, это правило не работает? Вы типа несёте убытки? И теперь я должна их компенсировать, потому что у вас не настроена должным образом система работы с заявками потребителей?
Отвратительное отношение к людям.
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.11.2019
Здравствуйте. Для нас ценен каждый наш покупатель. Для того, чтобы как можно более оперативно доставлять необходимые покупателям товары, мы автоматизировали многие процессы. Именно благодаря этому у нас одна из самых быстрых и удобных доставок. Стоимость доставки отображаться в корзине при оформлении заказа, чтобы покупатель мог ознакомиться с условиями и принять решение. Если товары, оформленные в заказ, уже были переданы на доставку, то даже в случае отмены заказа, они будут доставлены в Ваш город и впоследствии отправлены обратно на склад, в связи с чем компания несет издержки по транспортировке заказанных товаров и услуга доставки должна быть оплачена.О наличии неоплаченной услуги доставки, покупатель оповещается один раз. До ее оплаты, Вы также можете оформлять заказы в нашем магазине, оплачивая их онлайн. После оплаты услуги доставки, Вам вновь станет доступна оплата при получении. На данный момент задолженность по доставке отсутствует в Вашем личном кабинете.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.