Wildberries - Верните мне мои деньги, которые не законно списали
ПРЕТЕНЗИЯ
(возврат излишне снятой суммы денежных средств по заказу)
Я Мальковская Алина в лице покупателя «16» ноября 2023 года через интернет-магазин компании ООО «Вайлдберриз» на сайте www.wildberries.ru заключила договор купли-продажи Травы Горного Крыма / Диоскорея артикул 10326476 в количестве 2 шт на сумму 564 руб, Мед и Трава / Красная щетка артикул 61817134 в количестве 1 шт стоимостью 485 руб Артем Медовик / Боровая матка артикул 163494145 в количестве 1 шт стоимостью 428 руб Итоговая сумма заказа вышла 1477 сом (Одна тысяча четыреста семьдесят семь рублей)
Полная оплата товара была произведена мною в день покупки. С моей карты за данную транзакцию было списано денежных средств в 10 кратном размере больше, чем было заявлено на сайте www.wildberries.ru Банк дал подтверждение что было списано получателю WILDBERRIES.KG – BISHKEK KG 14745 сом 67 тыйын (Четырнадцать тысяч семьсот сорок пять сом шестьдесят семь тыйын ). Однако сумма кассового чека №523 смена 344 предоставленного с опозданием в 2 дня от 18.11.2023 года оставляет 1477 руб . Согласно курсу, сома к рублю на дату покупки 16.11.23 составляет 1 руб равен 1, 034 сом. Т.е. сумма моего заказа в сомах составляет 1527 сом 41 тыйын (Одна тысяча пятьсот двадцать семь сом 41 тыйын) Сумма снятых денежных средств превышает 13218 сом 26 тыйын (Тринадцать тысяч двести восемнадцать сом 26 тыйын)
С 19 ноября мной были созданы неоднократные обращения в просьбе разобраться с причиной завышенной суммы списанной в пользу WILDBERRIES.KG – BISHKEK KG , в ответ я получила что за 16 ноября 2013 года 17:24 списание за товар артикул 163494145, 61817134 и 10326476 (2 шт) составила 14745, 67 сом (Четырнадцать тысяч семьсот сорок пять сом 67 тыйын) . Выше приведены цены, которые указаны в кассовом чеке. Сумма за договор купли – продажи, не соответствует сумме списания денежных средств с моей карты.
25 ноября 2023 года на мою жалобу ответил специалист ООО «Вайлдберрриз» - Иван. Было сказано, что на момент списания 16.11.2023, курс отличался и сумма списания составила 14745.67 сом. Хочу отметить, что сотрудник не указал каким же был курс на дату списания, а только подтвердил, что было списано денежных средств в десятикратном размере больше, чем за явлено в Кассовом чеке.
Мною не за медлительно был сделан запрос в банк, где открыт мой счет. Специалист банка KICB сообщил «Если оплата прошла на сайте, то конвертация идет не по курсу банка, а по курсу Виза конвертация. Курс составил 1 рубль = 1 сом 034 тыйын
Скриншоты переписки, кассового чека, и списание с карты, ответы специалиста, курс по Визе приложены к данной претензии
На основании изложенного:
ПРОШУ ВАС:
Вернуть мне сумму излишне списанных с моей банковской карты, в размере 13218 сом 26 тыйын (Тринадцать тысяч двести восемнадцать сом 26 тыйын)
«30» ноября 2023 года Мальковская А.
ЭТОТ ТОКУМЕНТ Я ПОДПИСАЛА И ПРИКРЕПИЛА ВО ВЛОЖЕНИЮ К ДАННОМУ ПИСЬМУ!
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.12.2023
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.
