Wildberries - Товар поступил не по адресу доставки

8

Как такое возможно, что товар пришел вообще в другую область? Техподдержка не отвечает, магазин ответов не дает. Приблизительное время доставки 20-22.06. С кем и где решать эти проблемы? Код для получения заказа постоянно меняется, по 4-5 раз в день, мой товар никто не отправляет назад. Деньги были списаны сразу после оформления, но даже никакого сообщения не пришло, что товара нет.

Ответ от Wildberries Представитель компании 22.06.2021

Здравствуйте. К сожалению, ошибка отгрузки изредка случается, и заказ может быть ошибочно доставлен в другой пункт самовывоза. В данном случае заказ будет перенаправлен в выбранный при оформлении заказа клиентом пункт самовывоза. По истечению нескольких дней с момента предполагаемой даты доставки в личном кабинете в разделе «Доставка» появится кнопка отмены заказа по задержке и при желании можно отменить заказ самостоятельно или дождаться поступления в нужный филиал.
Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел «Обращения» в личном кабинете. Обязательно разберемся в ситуации и поможем в решении вопроса. Если вопрос стандартный, ответ поступает почти сразу. Если нужно время для уточнения, ответ поступит в течение 1-1,5 суток.
С уважением, Wildberries.

Комментарии

Такая же ситуация. В заказе был указан один адрес доставили совершенно в другой. На звонки не кто не отвечает, в чате все молчат. Хотя бы написали полностью адрес где он находится, я бы съездил забрал. А то написали город Химки Совхозная улица д. И все номера дома нет. Заказ был зделай с расчётом ребенку подарок на день рождения. Теперь ребенок останется без подарка благодаря вашей невнимательности или может даже пофигизму. Заказывал два подарка сразу, одному ребенку пришёл как положенно А второму каким то образом в Химки отправили и даже полного адреса не пишут где в Химках можно забрать его. Считаю это полностью Ваша вина и должна быть какая то компинсация за то что Вы косячите А ребенок остался без подарка. Деньги снимаете сразу А то что люди ждут и надеятся на Вас Вам это совершенно все ровно. Главное я так понял, что товар оплачен и пускай теперь люди хоть месяц ждут.

Тоже самое. Оплатили. Привезли в другой конец города, а не по указанному адресу. Забрать его нельзя даже там, потому что это "ошибочный пункт выдачи". Остаётся только ждать когда привезут куда положено. Хорошо, что это не срочно, как у людей с днём рождения и т.д.

Гны

Здравствуйте ! У меня аналогичная ситуация только сайт не работает кнопка отмена доставки тоже нажимала два дня потом она исчезла на обращения мое три раза написанное молчание да и ещё колл центры не работают !хамство писать некуда уже и на почту тоже писала уже 5 дней жду товар !только есть смысл уже ждать потеря нервов и времени и денег

здравствуйте, заказ поступил не по адресу. пришла туда, сказали нет ничего. сейчас смотрю, заказ уже в Челябинске в сортировочном центре. Не поняла, он будет перенаправлен на нужный адрес или чего?

У меня тоже, заказала 2 посылки, одну доставили, а другую отправили совсем не туда, не по адресу, писала письма на личную почту, звонила в тех поддержку, никто не отвечает, что за неуважение к покупателям ?🤦🏻‍♀️

Такая же ситуация. В заказе был указан один адрес доставили в другой город. На звонки никто не отвечает, в чате и в обращениях пишут боты или люди похожие на ботов с нарушение сроков ответа. Товар проплачен. Как можно не отвечать по телефону ? Полное нарушение законодательства об обращении граждан.

Тоже самое, посылка прибыла не по адресу. Как такое может быть!?

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !