Wildberries - Товар не доставлен, деньги не возвращают.
Добрый день!
Прошу разобраться и решить мой вопрос в кратчайшие сроки!
Ваша служба поддержки игнорирует все отправленные запросы. Все зафиксировано в личном кабинете приложения.
29.03.2022 мною был оформлен заказ артикул 37344628,01.04.2022 ожидалась доставка, но по ошибке ваших сотрудников доставка была осуществлена не в тот пункт выдачи. Сотрудник пункта выдачи отправляет мой товар обратно на склад,02.04.2022 товар принят на складе и до сих пор находится там! Прошу пояснить по каким причинам я не могу получить свой заказ?
Сумма товара оплачена 10 369₽
прошу вернуть оплаченные средства. В противном случае буду вынуждена обратиться в вышестоящие органы по защите прав потребителей и прокуратуру за присвоение и обогащение за мой счёт.
Ответ от Wildberries Представитель компании 09.04.2022
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и, как правило, товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится в правилах пользования торговой площадкой. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно.Если ожидание доставки не актуально, отменить доставку при длительной задержке можно (на 15 день от последней даты указанной в ориентировочной интервале при оформлении заказа) в разделе "Доставка" личного кабинета. Возврат денег осуществляется автоматически на карту, которой был оплачен заказ в срок установленный законом от 1 до 10 дней.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
