Wildberries - Товар не доставлен, а статус заказа переведен в "получено"
18.12.2020 была получена часть заказа, содержащего товары с артикулами: 15074821, 15837298, 13621322, 15364887, 9448045. В личном кабинете отображалась информация о задержке доставки товара с артикулом 9448052. Однако, после получения части заказа в пункте выдачи Павшино (г. Красногорск, Вокзальная ул. 17А), в личном кабинете отобразилась информация о получении всего заказа, в том числе с артикулом 9448052 и ближайшие доставки не ожидаются. На неоднократные обращения в техподдержку посредством личного кабинета, приходит один и тот же ответ от чат-бота с просьбой сформировать новую заявку, изложить все перечисленные мною факты, для проведения проверки ситуации. До сих пор никто не осуществил ни доставку, ни возврата средств.
Ответ от Wildberries Представитель компании 23.12.2020
Здравствуйте. Все заказы в абсолютном большинстве доставляются нашим покупателям. В случае же если товар не доставлен по вине магазина в связи с ошибкой отгрузки/нестандартной ситуацией, что изредка может случиться, денежные средства возвращаются в полном объеме. Свяжитесь, пожалуйста, с нами через раздел "Обращения" в личном кабинете. Проверим информацию по Вашей доставке.С уважением, интернет-магазин Wildberries.