Wildberries - Сумма выкупа
0
02.11.2022
w.o.g
Данная компания wildberries как бы отвечает на обращения, но при этом не отвечает на поставленные конкретные вопросы. Так, на мое обращение номер 59798991 от 1.11.2022 получен формальный ответ, содержащий общие правила расчета суммы выкупа. Мой вопрос: почему при постоянном выкупе товаров сумма выкупа, которая должна увеличиваться, фактически уменьшается (т. Е. Чем больше я приобретаю товары в данной организации сумма выкупа уменьшается вместо того, чтобы увеличиваться) вместо того, чтобы разобраться в моём конкретном случае (возможно какой-то сбой на сервисе или что-то другое) , просто отписались общими словами! Т. Е. Разбираться в моем конкретном случае даже не стали!
Ответ от Wildberries Представитель компании 02.11.2022
Здравствуйте. Процент выкупа и сумма выкупа рассчитываются за последние 2 года. Сумма выкупа и процент выкупа пересчитываются ежедневно, даже если Вы не совершаете новых покупок и возвратов. Это связано с тем, что ежедневно период расчета смещается на один день и товары, которые были приобретены или возвращены в дату, которая больше не входит в период расчета, перестают учитываться.При расчете процента выкупа мы учитываем все товары, заказанные за последние 2 года, так как процент товаров, от которых Вы отказались по причине брака (ошибки комплектации, неверном вложении, отмены заказа по задержке или потому что ошиблись), очень низкий и существенно не влияет на процент Вашего выкупа.
Если, по Вашему мнению, данные о сумме выкупа и проценте выкупа отображаются некорректно, то Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» в личном кабинете или в чат службы поддержки (полная версия сайта), сообщив предполагаемую верную сумму. Специалисты службы поддержки идентифицируют Вас и проверят информацию.
С уважением, Wildberries.