Wildberries - Списали деньги с карты 2 раза
Добрый день. Хочу пожаловаться на компанию вайлдберис. 5.03.2022 получала свой заказ, оплата у меня осуществлялась после получения. В тот день был небольшой сбой в системе и сотрудник не стал дожидаться пока "отвиснет" система и нажал 2 раза провести оплату, вследствие чего, оплата у меня была списана два раза. Сотрудник сказал написать обращение. Первое обращение я написала 5.03.2022. Поступил ответ, что запрос отправили и нужно ожидать, когда со мной свяжутся, так же писала на эп, которая указана в контактах, но там ответили, что эта почта для обращения покупателей европейских сайтов. Так же через 5 дней опять написала обращение, так как со мной никто не связался. Опять написали, что направили запрос и со мной свяжутся, но прошло ещё 5 дней и никто не связался. Так же не ориентируют по срокам. Выписка со счёта у меня есть (там указана, что произвелась оплата 7.03, а с карты была списана 5.03) . Есть скрины с мобильного приложения банка, но даже отправить это некуда, так как в обращение нет функции добавить фото, а на почту как выяснилось россияне ничего не могут отправлять. Так же не могу заново писать обращения, так как наблюдается сбой в системе вайлдбериз. Очень разочарована, так как уже прошло 10 дней с первого обращения, а результата нет. Ужасный сервис. Видимо если в ближайшее время вопрос не решится, придётся подавать жалобу в Роспотребнадзор и прокуратору, потому что я не понимаю почему из за чужой халатности, я должна выбивать свои же деньги.
Ответ от Wildberries Представитель компании 15.03.2022
Здравствуйте. Если за один заказ денежные средства были списаны несколько раз, то проверьте, пожалуйста, выписку из банка – было ли действительно списание. Если было, то свяжитесь, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании в чат службы поддержки. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета.
С уважением, Wildberries.