Wildberries - Сотрудник WB не нашел товар и с меня взяли деньги за возврат
Добрый день.
Претензия 203884361
заказала два комплекта спрея для очков и футляр для очков. Один комплект спрея и футляр я получила, а другой комплект спрея сотрудник wb не нашел. Понимаю по габариту маленький и не заметил похоже. Отправил меня он домой с тем, что деньги все мне вернут. В тот же день написала в службу поддержки и мне ответили что товар на месте и я пришла вечером за заказом. Сотрудник ответил, что отправил уже на склад мой заказ и опять уверил меня что деньги все вернут мне. Это все было в течении одного дня. На карту пришли деньги за заказ, но почему-то сняли 100руб за возврат. У меня возник вопрос:, почему сняли деньги, если я не отказывалась от заказа? . И мне до сих пор нужен этот спрей. В техподдержке были только отписки нейтральные. , а потом и вообще тишина. .
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.11.2023
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы.
С уважением, Wildberries.