Wildberries - Сотрудник дал мне неверную информацию

Я потеряла доступ к номеру телефона и обратилась в помощь, чтобы сменить. Мне сказали, что можно зайти через почту. На самом деле, зайти нельзя, сотрудник дал мне неверную информацию. Также мне велели удалить личный кабинет на новом номере - он не удаляется, помощь игнорирует этот вопрос. Уже 3 раза меня спросили старый и новый номер, дальше не движемся. Общаться с поддержкой в вк - игра в глухой телефон. Прошлая переписка игнорируется, каждый раз начинаем сначала

И всё время разная информация. Я не понимаю, куда мне обратиться, если служба поддержки не компетентна. Я готова предоставлять свои документы, номера и адрес почты

Но при этом мне горят, что если есть средства на счёте и т.д., то восстановить не удастся, и до свидания. Вместо очередного ответа я получила информацию о доставке, которую не спрашивала.

У меня были бонусные баллы, но сейчас я даже не знаю, сгорели ли они, пока я пытаюсь восстановить доступ

Я ваш клиент уже много-много лет, а сейчас чувствую себя потерянной и брошенной. Я готова к диалогу и привыкла решать вопросы, однако в этот раз это делать как будто не с кем.

Я прошу разобраться в ситуации и вернуть мне мой кабинет