Wildberries - Сотрудник
Заказала два комбинезона горнолыжных. Пришла получать 10.01.2024 в 16: 30. Столкнулась с хамством. На одном костюме брак с молнией, на другом фломастером на ткани полоска начерчена. Сотрудник отказалась принимать товар, сказала что я мерила его за шторкой и списала с меня деньги. Мне пришлось оформить возврат. Это что за безобразие. Есть камеры, прошу просмотреть камеру этого отделения фрязино, проспект мира 31, 10 января в 16: 35, там все видно, как сотрудник отказывается оформлять брак, а просто нажимает списать средства за один костюм, чтобы я оформила возврат. У меня просто нет слов, я даже ни куда не уходила, там сразу сказала, что брак на молнии, у второго тоже брак - разрисован. Прошу незамедлительно принять меры. , с меня списали деньги и мне ждать одобрения возврата, потом возврат денег, это что за самоуправство, нажимать на кнопку и списывать мои деньги за некачественный товар. Я разочарована этой площадкой. Все подтверждения у вас в офисе на камере
Ответ от Wildberries Представитель компании 11.01.2024
Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель соглашается с Правилами пользования торговой площадкой.В момент получения заказа Покупатель в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку, обязан вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения. При обнаружении дефектов сразу вернуть товар сотруднику (Исключение составляют некоторые категории товаров: продукты питания, БАДы, спортивное питание, техника, электроника и т.д.)
Если покупатель забирает товар на примерку в примерочную или сразу без примерки/проверки домой, то это фактически является подтверждением того, что доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному.
Для возврата товара, в котором был обнаружен производственный дефект в процессе использования/несоответствие/неверное вложение или неполная комплектация в течение 14 дней после покупки, можно оформить заявку в личном кабинете. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается продавцом товара в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.