Wildberries - Работа пункта выдачи заказов

Выкупила платье 27.06.2022 в пункте выдачи заказов (ПВЗ) по адресу г. Бийск, ул. Декабристов, 14/1. Сегодня, 08.07.2022, решила отказаться от покупки, принесла это платье в указанный ПВЗ, однако сотрудник отказался оформить возврат, сославшись на то, что в программе этот товар сканируется с пометкой "Возврат невозможен". Хотя, я подсмотрела на экран его компьютера и ясно видела, что кнопка "Добавить в возвратную коробку" активна. И в моем мобильном приложении указывалось, что возврат товара возможен. Вся маркировка была на месте, товар не был в употреблении. Сотрудник ПВЗ проявил максимум безразличия к ситуации, совершенно не пытался решить проблему, занимался своими делами. В итоге после часа препирательств я просто пошла в другой ПВЗ и там без проблем оформила возврат.
Сотрудник ПВЗ по адресу г. Бийск, ул. Декабристов 14/1, к сожалению, был без бейджа, поэтому его ФИО я указать не могу.