Wildberries - Прошу вернуть деньги за пылесос [Неподтверждённая]
Купили пылесос в подарок на 8 марта, после распоковки стазу поняли гав... Но, но решили попробовать, что лучше бы и не делали, греится сильно специфический запах, а когда сняли контейнер для пыли увидени что уплотнитель погнутые и контейнер плохо герметичен поэтому пыль поподает не только в него, но и под него, когда начали устонавливать обратно контенет он не встовал на место, щелчек слышен но не фимиксируется, плюс во время уборки отпало правое колесо, что было последней каплей, решино было сдать обратно темболие
Прошо только 9 дней после покупки когда пришли в пункт выдачи Wildberries в Г. Ипатово, нам сотрудники откозали и посоветовали написать в приложении заявку на возврат что было и сделано, пришол отказ как и ожидали заявка номер 1483851491, теперь планируем в защиту прав потребителей обратится, так как этот магазин совсем обноглел, у нас город маленький а жалоб много, обманывают людей, лубыми способом пытаются делать так чтоб не возвращать деньги!
Ответ от Wildberries Представитель компании 29.03.2020
Здравствуйте. Мы сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с ситуацией, когда товар перестал работать. Мы ни в коем случае не обманываем наших покупателей и не отказываем в возврате денежных средств. Так как Вами был приобретен технически сложный товар и дефект обнаружен после покупки, то в данном случае Вам необходимо обратиться в сервисный центр производителя за гарантийным обслуживанием. Если в результате проверки в сервисном центре будет выявлен производственный брак и установлен факт его не ремонтопригодности, то при возврате товара нам с заключением сервисного центра, денежные средства будут Вам возвращены в полном объеме. Или можете вернуть товар в любом нашем пункте самовывоза, чтобы мы его также передали в СЦ для диагностики.Согласно законодательству, на диагностику и устранение дефекта предусмотрен срок до 45 дней, но если специалисты сервисного центра завершат диагностику раньше и подтвердят наличие производственного дефекта, который не подлежит ремонту или который не может быть устранен в установленный законодательством срок, то возврат денежных средств может быть осуществлен и ранее.
