Wildberries - Пропали деньги с моего баланса [Решена]
Здравствуйте, 2 апреля курьер не привёз мой заказ 9026568544 домой, 3 апреля пришло письмо, что мой заказ в пункте на Парковая, 8. В условиях самоизоляции от меня это далеко, я отменила заказ и деньги появились на моем балансе 747 руб, а позже часа через 2 исчезли. Я обратилась в Вконтакте, с аккаунта мужа, девушка Ева попросила мой телефон, чтобы войти в личный кабинет и решить вопрос, после этого я получила ответ, что со мной свяжется первый освободившийся оператор, прошло много часов, мне никто не ответил. Понять не могу, если деньги упали на баланс, куда они делись? У Вас, что сотрудники нечисто плотные, вроде за три года проблем не было. Прошу решить мой вопрос, сумма невелика, но для меня это принципиально. Теперь боюсь платить по предоплате, вдруг деньги так и будут пропадать. С уважением Малышева Елена
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.04.2020
Добрый день!Денежные средств в размере 747 рублей автоматически оформлены возвратом на счет с которого Вы производили оплату. Заявка сформирована 03.04.2020 г . и в этот же день средства перечислены нами в Ваш банк. Срок зачисления средств на счет зависит от внутреннего регламента Вашего банка. Мы внимательно относимся к своим Клиентам.