Wildberries - Пропали деньги с баланса! [Решена]



05.04.2020 Mariya Sviridova

5 апреля сделала заказы 9113765664, 9120839552, 9120878720, 9121238432, 9122408768 на общую сумму 11099р, оплатила часть с баланса, а часть картой. Через некоторое время заказы эти отменила. Деньги вернулись на баланс, я тут же решила кое-что перезаказать, а деньги с баланса исчезли! Менее, чем за 5 секунд! Сейчас там только 367 рублей. А где оставшиеся деньги?! Я смотрю, у многих такие проблемы! Больше никогда с вашим сайтом связываться не буду! Верните 10732р!

Россия, Белгородская обл., Строитель

Доп. информация от Mariya Sviridova 05.04.2020

Если деньги до утра не вернутся, то утром иду в полицию подавать жалобу о мошенничестве! Потому что такая схема хищения денег у граждан-МОШЕННИЧЕСТВО!

Доп. информация от Mariya Sviridova 06.04.2020

Через 2 часа отменила ещё один заказ на сумму 840р для проверки. И деньги благополучно вернулись на баланс и никуда не исчезают! Почему пропали предыдущие 11 тысяч и что теперь делать?! Это точно мошенничество!

Ответ от Wildberries Представитель компании 07.04.2020

Добрый день!
Данные денежные средства были использованы Вами при оплате следующих заказов.

Ответ от Wildberries Представитель компании 07.04.2020

Добрый день!
Данные денежные средства были использованы Вами при оплате следующих заказов.

Жалоба решена Mariya Sviridova 07.04.2020

Конечно, эти средства были потом использованы для следующих заказов. Но деньги вернулись на баланс только после того,как мне помогли по горячей линии.

Ответить на жалобу



Адрес
Деревня Мильково, владение 1
Москва
Московская обл.
Россия - 115551



8-800-100-7505

www.wildberries.ru



Интернет-магазин

Сортировать Дата

Простите, у меня такая же ситуация. Как вы дозвонились по горячей линии? по какому телефону? я звоню по 84957755505, там только звуковое меню и до оператора никак не добраться

07.04.2020 Wildberries Представитель компании

Добрый день!
Уточните,пожалуйста,номер заказа чтобы мы смогли уточнить информацию и предоставить вам корректную информацию

1 Ответить

07.04.2020 Mariya Sviridova

Я дозвонилась по номеру 88001007505. Сначала прослушала всё меню и т.п., ждала ответа оператора. Вопреки ожиданиям, ответили буквально в течение 5-ти минут. И прямо во время разговора всё решили и вернули деньги на баланс. Оказывается там автоматически почему-то сформировалась заявка на перевод денег в банк. Поскольку я эти заявки не формировала и деньги ещё не были переведены в банк, их тут же вернули на баланс.

30.05.2020 НатальяН Зверева

Подскажите, пжл, телефон горячей линии. Как можно связаться с оператором напрямую?

30.05.2020 Mariya Sviridova

88001007505, прослушать меню надо несколько раз,а потом соединяют с оператором

Wildberries - Пропали деньги с баланса! [Решена]

Доп. информация от Mariya Sviridova 05.04.2020

Доп. информация от Mariya Sviridova 06.04.2020

Ответ от Wildberries Представитель компании 07.04.2020

Ответ от Wildberries Представитель компании 07.04.2020

Жалоба решена Mariya Sviridova 07.04.2020

Комментарии